Уральский банк Сбербанка России приступил к реализации пилотного проекта "Lean в малом бизнесе", в рамках развертывания Производственной Системы Сбербанка (ПСС). Экспериментальная площадка создана на базе одного из офисов Южного отделения Банка, расположенного в Екатеринбурге, по адресу ул. Братская, 10а. Именно здесь в ближайшие месяцы будут разрабатываться и внедряться новые технологии, нацеленные на улучшение качества обслуживания корпоративных клиентов.

На протяжении двенадцати недель сотрудники Лин-лаборатории Уральского банка Сбербанка будут выявлять и устранять проблемные места в банковских процессах, ускорять операции, сокращать время, которое клиенты проводят в ожидании. Изменения уже коснулись внутреннего пространства офиса: в зале был проведен капитальный ремонт, организована зона для обслуживания VIP-клиентов, установлены кондиционеры, удобные навигационные системы. Главные задачи, которые ставят перед собой сотрудники банка, - организовать высококачественный сервис для каждого клиента и повысить эффективность работы, в частности сократить время таких операций, как открытие расчетного счета, выдача денежных средств по чеку, прием и обработка платежных поручений. Оптимизация процессов обслуживания клиентов в первых офисах, где внедряется ПСС, уже показала положительные результаты: существенно сократились временные затраты на выдачу банковской карты, замену сберкнижки, отправление «Блиц-перевода», выплаты компенсаций и оформление платежей.

В 2009 году трансформация коснется 207 офисов Уральского банка Сбербанка России, обслуживающих физических лиц Конечная цель – внедрить новые технологии во всех подразделениях, расположенных на территории Свердловской, Курганской, Челябинской областей и Республики Башкортостан –  будет достигнута к концу 2010 года.

Екатеринбург попал в первую тройку городов, где реализуется пилотный проект: аналогичные Lean-лаборатории уже приступили к работе в Москве и Нижнем Новгороде.