В середине ноября во всех офисах ОАО "ВУЗ-банк" (Финансовая Группа Лайф) появились телефоны горячей линии для клиентов малого и среднего бизнеса. По этим аппаратам предприниматели могут открыто высказывать свои претензии либо наоборот благодарить сотрудников за хорошую работу. Также дозвониться до менеджера по качеству можно с любого сотового или городского телефона по номеру (343) 378-78-45 .

Установка горячей линии позволит ВУЗ-банку регулярно получать обратную связь, и благодаря этому постоянно меняться к лучшему. Выявление недостатков финансовая компания считает ценнейшей услугой со стороны клиентов и готова за это платить. Так, с 1 ноября – после внедрения в ВУЗ-банке системы денежной гарантии "Money Back" – юридические лица и индивидуальные предприниматели могут возвращать деньги за задержки в проведении платежей, некачественный сервис и даже за невнимательное отношение к ним сотрудников банка. Во всех этих случаях клиент сможет получить вознаграждение в размере стоимости тарифного плана.