По данным рейтинга Банк24.ру вошёл в тройку лидеров, предоставляющих самые качественные услуги клиентам. Примечательно, что по уровню сервиса Банк24.ру обогнал все екатеринбургские банки, участвующие в рейтинге, такие как: СКБ-банк и УбРиР, а так же федеральные: Альфа-Банк, Сосьете Женераль Восток, УРСА-банк и Сбербанк.

«Нам очень приятно, что независимые эксперты высоко оценили качество наших услуг и назвали нас самым качественным банком среди уральских.

Платформу для предоставления высокого сервиса мы заложили ещё в 2003 году, когда стали первым банком в России, сертифицировавшимся по международным стандартам качества услуг ISO 9001:2000.

Для нас клиент — самая главная ценность, поэтому наша задача сделать его довольным, и мы каждый день работаем в этом направлении», — прокомментировала Ирина Сергеевна Буянова, директор по маркетингу Банка24.ру.

Для составления рейтинга центром Аналитик были отобраны 11 банков, самых известных среди жителей города Екатеринбурга (по данным исследования проведенного в сентябре 2009 г.). Исследование было основано на методе mystery shopping (тайный покупатель) и для более объективной оценки, все точки банков были посещены 2 раза. Тайные покупатели оценивали офис Банка по четырем основным блокам: приветствие, стиль консультации, консультация и внешний вид.