• активное развитие розничного бизнеса за счет обновления розничной продуктовой линейки, а также внедрения дистанционных каналов банковского обслуживания (интернет-банк, телефон-банк, мобильный банк, устройства самообслуживания),
• внедрение передовой банковской системы для розничного бизнеса,
• построение высокотехнологичного контакт-центра,
• внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, Customer Relationship Management, - передовая бизнес-технология организации работы с клиентами на основе детального анализа потребностей клиентов, их финансового поведения для формирования целевых предложений финансово-банковских услуг клиентам),
• повышение эффективности бизнеса и качества оказываемых услуг, увеличение лояльной клиентской базы,
• формирование передовой модели продаж, соответствующей лучшим мировым практикам,
• формирование широкого спектра продуктов для максимального удовлетворения потребностей корпоративных клиентов,
• развитие сложных инновационных продуктов торгового и структурного финансирования, управления денежными потоками компаний и финансового консалтинга,
• участие в реализации приоритетных национальных проектов, общероссийских и региональных программах, направленных на системную поддержку отечественных производителей,
• содействие формированию и развитию предпринимательских связей, повышению эффективности бизнеса клиентов банка,
• дальнейшее развитие сети точек продаж и достижение значимых позиций в регионах присутствия.

Миссия Группы «Мой Банк» - стать Wal-Mart в области банковских услуг, предлагающим полный спектр качественных финансовых услуг нашим клиентам с высоким уровнем сервиса, используя передовые технологии, инновационные решения, направленные на обеспечение лояльности наших клиентов к нам и позволяющие клиентам пользоваться финансовыми услугами из любой точки мира в любой момент времени.